Specjalista ds. Wsparcia IT

Wynagrodzenie podstawowe: 7 000 – 10 000 PLN brutto

• Nowo utworzony zespół: Możliwość dołączenia do nowo budowanego zespołu IT i posiadania realnego wpływu na kształtowanie procedur, standardów oraz sposobu funkcjonowania wsparcia IT w całej firmie. 
• Międzynarodowe środowisko pracy: Praca w międzynarodowej organizacji i współpracy z użytkownikami oraz zespołami IT z wielu lokalizacji w obszarze EMEA.

• 1–2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku.
• Co najmniej dobra znajomość języka angielskiego.
• Doświadczenie w środowisku pracującym w oparciu o SLA.
• Praktyczna znajomość systemów ITSM, Active Directory, Microsoft 365 (w szczególności Outlook, Teams, OneDrive), Intune, systemów ERP/MDM oraz narzędzi wsparcia zdalnego.

• Zapewnienie pierwszej linii wsparcia IT dla użytkowników we wszystkich lokalizacjach firmy, w zakresie sprzętu, kont użytkowników, urządzeń peryferyjnych, drukarek, VPN i dostępu zdalnego.
• Obsługa i bieżące monitorowanie zgłoszeń w systemie ITSM, z uwzględnieniem ustalonych SLA.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie zgłoszeń oraz eskalowanie bardziej złożonych problemów do zespołu 2. linii wsparcia.
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji oraz bazy wiedzy, a także identyfikowanie powtarzających się problemów i inicjowanie usprawnień w obszarze wsparcia IT.